На всю продукцию, имеющуюся в нашем ассортименте, продавец (производитель) предусмотрел гарантийные обязательства. Также действует процедура возврата (обмена) кондиционного товара. При работе с юридическими лицами - ремонт, обмен, возврат определяется договорными отношениями. Для физических лиц - действует "Закон о правах протебителей". Ознакомьтесь с изложенными здесь выдержками из действующего законодательства. Закон "О защите прав потребителей" Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, (см. Разъяснения ГАК РФ). Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.
Разъяснения ГАК РФ.
Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В настоящее время такой перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" <*>. Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.
<*> Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 4, ст. 482.
В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона "О защите прав потребителей", то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон "О защите прав потребителей" не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей") при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
IV. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообратывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения
Гарантия на товар, правила обмена и возврата товара регламентируются Законом о правах потребителей.
Типичные случаи:
1. Возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента покупки. Продавец при предъявлении Покупателем товара с ненарушенной упаковкой, чека, на основании письменного заявления Покупателя обязан принять товар.
Обращаем внимание, что Продавец обязан принять только тот товар, который не был в употреблении. Если Покупателем товар использовался, если осуществлялась самостоятельная сборка (для технически сложных товаров), в связи с чем, появились, например, небольшие царапины (частичная потеря товарного вида), Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества или сделать уценку товара.
2. В случае обнаружения брака (скрытого дефекта), товар подлежит возврату торгующей организации или ремонту. В отношении технически сложных товаров, на которые вместе с товаром выдается гарантийный талон с адресом и телефоном технического центра, речь идет о ремонте. Возврат и обмен может осуществляться в случае невозможности ремонта данного изделия по каким-либо причинам. Стоит помнить, что гарантийные обязательства сохраняются только при соблюдении Правил эксплуатации товара.
Гарантийный срок на спортивные тренажеры устанавливается от одного года и более, в зависимости от производителя и назначения.
Важно обращать внимание, что тренажеры бывают как для домашнего, так и для коммерческого использования. В зависимости от этих признаков, резко меняется ресурс тренажера и его цена.
Вполне допустимо использование домашних тренажеров в небольших залах, где нет высоких нагрузок. Но здесь покупатель рискует потерять гарантию. Хотя Продавец очень часто идет навстречу Покупателю, например, бесплатно передает необходимые запчасти.
Условия бесплатного гарантийного обслуживания:
1. Гарантийный срок эксплуатации товара указывается в в гарантийном талоне.
2. Гарантийный ремонт осуществляется в сервисных центрах по адресу, указанному в гарантийном талоне.
3. Причины, ведущие к снятию гарантийных обязательств:
- наличие механических повреждений, следов воздействия влаги, пыли и проч., приведшие к потере работоспособности изделия.
- нарушение правил эксплуатации, несанкционированное вскрытие, подключение к не рекомендованным источникам питания
- некомплектность оборудования.
Условия обмена или возврата покупки:
1. Если Вам не понравилось купленный товар, Вы может его обменять на другую модель или вернуть в магазин по месту приобретения товара и получить деньги за товар.
2. Будьте внимательны! Возврат \ обмен производится только при сохранении полной комплектации, работоспособности, первоначального внешнего вида изделия, без царапин (повреждений), с сохранением внешнего вида и целостности упаковки. В противном случае, продавец имеет право отказать в возврате \ обмене или сделать возврат \обмен с удержанием до 35 % от цены товара, указанной в товарном чеке.
3. При себе обязательно иметь паспорт.
4. Продавец вправе, на свое усмотрение, не ограничивать своих Покупателей рамками Закона РФ «О защите прав потребителей», улучшая условия для Потребителя:
увеличивая срок возврата \ обмена купленного товара, предоставляя дополнительный сервис и консультации с согласия Покупателя.
